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Dúvidas Frequentes (FAQ)

Como posso ter certeza de que vocês representam o banco?

Em caso de dúvidas sobre a segurança de negociar com a NovaQuest, sugerimos que entre em contato com a instituição em que firmou o contrato e verifique para qual escritório está direcionada a cobrança. Sendo NovaQuest Serviços Financeiros, ou Angelis Advogados Associados (antiga Monaco), você poderá dar andamento à negociação nos canais dispostos acima.

Como é feito o envio dos boletos para pagamento?

Você pode receber o boleto via e-mail, sms, whatsapp ou retirar a segunda via pelo nosso site.

Como posso fazer o pagamento do acordo firmado?

O pagamento pode ser efetuado em qualquer banco dentro da data de vencimento, seja no caixa físico, eletrônico ou mesmo via bankline. Também é possível efetuar o pagamento em casas lotéricas e hipermercados, no entanto, algumas destas lojas não aceitam pagamentos superiores a R$ 700,00.

Quantos dias posso efetuar o pagamento?

Cada credor conta com sua regra para negociação. A data de pagamento será acordada em seu atendimento, seja online ou por telefone.

Como funciona a entrega amigável do veículo financiado?

Caso não haja condições de arcar com os débitos do veículo, é sugerida a entrega amigável do bem. Esta pode ocorrer em duas modalidades (que deverão ser analisadas e aprovadas pela instituição credora):

Quitativa: onde 100% dos débitos relacionados ao financiamento são quitados mediante à entrega do bem.
Saldo Remanescente: onde o veículo entregue é leiloado e o valor da venda é abatido da dívida vigente. Esta modalidade dá abertura para duas situações:
- Saldo da venda é igual ou superior ao débito: A dívida é quitada integralmente.
- Saldo da venda é inferior ao débito: A diferença entre os valores será negociada sob modalidade de saldo remanescente.

Por que estou sendo cobrado por um débito de IPVA?

Em contratos leasing, quando não ocorre o pagamento do IPVA pelo arrendatário, a instituição financeira é notificada pela Secretaria da Fazenda para arcar e quitar este débito. Logo, a dívida de IPVA deve ser quitada pelo arrendatário diretamente ao banco. Por conta disto, somos acionados pelas instituições credoras para efetuar a cobrança destes valores já pagos à Secretaria da Fazenda.

Como posso fazer uma reclamação de um atendimento?

Prezamos muito pela qualidade de nosso atendimento. Caso não esteja de acordo e tenha alguma reclamação de uma ocorrência em linha ou ambiente digital, pedimos que entre em contato com nossa ouvidoria no número (11) 3296-4902 tendo em mãos a data, o horário do contato e o nome do atendente.